Syarat & Ketentuan

1. Aktivitas ATV merupakan kegiatan wisata petualangan luar ruang yang memiliki risiko alami, antara lain:

   • jalan tidak rata;
   • tanjakan dan turunan;
   • bebatuan;
   • lumpur;
   • genangan dan aliran air;
   • permukaan licin;
   • benturan;
   • tergelincir;
   • kendaraan terbalik; dan
   • kondisi alam lainnya.

2. Peserta wajib mengikuti seluruh arahan keselamatan yang diberikan oleh pemandu dan petugas ATV Kaliurang.

3. ATV Kaliurang berhak melakukan penyesuaian terhadap jalur, durasi, susunan rombongan, waktu keberangkatan, atau kegiatan lainnya apabila diperlukan untuk alasan keselamatan maupun operasional.

4. Keputusan pemandu atau petugas mengenai keselamatan peserta dan kelayakan jalur wajib dipatuhi selama aktivitas berlangsung.

1. Reservasi dilakukan melalui kanal resmi ATV Kaliurang.

2. Peserta wajib memberikan informasi reservasi yang benar dan dapat dihubungi.

3. Peserta bertanggung jawab memastikan:

   • tanggal kunjungan;
   • jam keberangkatan;
   • jenis ATV;
   • jumlah ATV;
   • jumlah peserta; dan
   • informasi reservasi lainnya

   telah sesuai sebelum menyelesaikan pemesanan.

4. Satu unit ATV hanya dapat digunakan oleh maksimal 2 orang.

5. Membawa lebih dari 2 orang dalam satu unit ATV tidak diperbolehkan.

6. Ketersediaan unit mengikuti stok pada tanggal dan jam keberangkatan yang dipilih.

7. Reservasi tidak dapat dipindahtangankan atau diperjualbelikan kepada pihak lain tanpa persetujuan ATV Kaliurang.

1. Peserta wajib hadir dan melakukan check-in paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.

2. Waktu sebelum keberangkatan digunakan untuk:

   • verifikasi reservasi;
   • persiapan peserta;
   • penggunaan perlengkapan keselamatan;
   • briefing; dan
   • pengaturan unit.

3. Peserta yang terlambat wajib segera menghubungi petugas.

4. Apabila peserta belum melakukan check-in sampai batas waktu yang ditentukan, reservasi dapat dinyatakan no-show dan unit dapat dilepas kepada peserta lain.

5. Khusus reservasi dengan pembayaran di tempat, reservasi dapat dibatalkan secara otomatis apabila peserta tidak melakukan check-in sampai batas waktu yang telah ditentukan.

6. Keterlambatan peserta tidak mewajibkan ATV Kaliurang menunda keberangkatan rombongan lainnya.

7. Apabila memungkinkan, petugas dapat menawarkan jadwal keberangkatan berikutnya berdasarkan ketersediaan unit. Pemindahan tersebut bukan merupakan hak mutlak peserta.

1. Usia minimal untuk mengemudikan ATV adalah 17 tahun.

2. Pengemudi wajib:

   • mengikuti briefing;
   • memahami cara pengoperasian ATV;
   • mampu mengendalikan kendaraan;
   • mengikuti arahan pemandu; dan
   • mengutamakan keselamatan.

3. Pemandu berhak menentukan apakah seseorang dianggap mampu mengemudikan ATV dengan aman setelah briefing atau uji pengendalian.

4. Apabila peserta dinilai belum mampu mengendalikan ATV dengan aman, pemandu dapat:

   • memberikan briefing tambahan;
   • meminta penggantian pengemudi;
   • meminta peserta menjadi penumpang; atau
   • melarang peserta mengemudikan ATV.

5. Keputusan tersebut dilakukan untuk kepentingan keselamatan dan wajib dipatuhi.

1. Penumpang wajib duduk pada posisi yang telah ditentukan dan mengikuti instruksi keselamatan.

2. Anak yang mengikuti aktivitas menjadi tanggung jawab orang tua atau wali yang mendampinginya.

3. Orang tua/wali wajib memastikan kondisi anak memungkinkan untuk mengikuti aktivitas ATV.

4. Pemandu berhak menolak anak atau peserta lain untuk mengikuti aktivitas apabila berdasarkan penilaian lapangan kondisi tersebut dapat membahayakan keselamatan.

5. Untuk peserta anak, persetujuan mengikuti aktivitas diberikan oleh orang tua atau wali.

Peserta tidak diperbolehkan mengemudikan ATV apabila:

1. berada di bawah pengaruh alkohol, narkotika, atau zat lain yang dapat menurunkan kemampuan berkendara;

2. sedang mengalami kondisi yang menyebabkan kesulitan berkonsentrasi atau mengendalikan kendaraan;

3. sedang dalam kondisi kesehatan yang menurut peserta sendiri, tenaga medis, atau petugas dapat membahayakan dirinya selama mengikuti aktivitas;

4. tidak mampu memahami atau mengikuti instruksi keselamatan; atau

5. menunjukkan perilaku yang berpotensi membahayakan diri sendiri maupun peserta lain.

Peserta bertanggung jawab menyampaikan kepada petugas apabila memiliki kondisi tertentu yang dapat memengaruhi keselamatan selama aktivitas.

1. Peserta wajib menggunakan perlengkapan keselamatan yang disediakan sesuai instruksi petugas.

2. Helm wajib digunakan selama aktivitas ATV berlangsung.

3. Peserta tidak diperbolehkan melepas perlengkapan keselamatan selama perjalanan tanpa izin pemandu.

4. Peserta wajib menggunakan pakaian dan perlengkapan yang sesuai untuk aktivitas luar ruang.

1. Setiap pengemudi wajib mengikuti briefing sebelum keberangkatan.

2. Briefing sekurang-kurangnya mencakup:

   • pengoperasian ATV;
   • pengereman;
   • posisi tubuh;
   • menjaga jarak;
   • teknik dasar melewati jalur;
   • komunikasi dengan pemandu; dan
   • prosedur keselamatan.

3. Peserta yang tidak mengikuti briefing dapat dilarang mengemudikan ATV.

1. Aktivitas ATV Kaliurang dapat dilaksanakan dengan sistem Open Trip.

2. Peserta dapat digabung dengan peserta lain dalam satu jadwal keberangkatan.

3. Jumlah peserta dan jumlah ATV dalam setiap keberangkatan menyesuaikan kapasitas operasional dan pertimbangan keselamatan.

4. Open Trip bukan merupakan perjalanan privat kecuali peserta membeli atau mendapatkan layanan yang secara khusus dinyatakan sebagai private trip.

1. Durasi aktivitas secara umum sekitar 90–120 menit, termasuk atau menyesuaikan proses perjalanan dan kondisi lapangan.

2. Durasi dapat menjadi lebih singkat atau lebih panjang akibat:

   • kondisi jalur;
   • cuaca;
   • kemampuan peserta;
   • kepadatan rombongan;
   • antrean di jalur;
   • kendala teknis;
   • kondisi keselamatan; atau
   • keadaan lain di lapangan.

3. Perbedaan durasi yang masih wajar akibat kondisi tersebut tidak dianggap sebagai kegagalan pemberian layanan.

Peserta wajib:

1. mengikuti jalur dan pemandu;

2. menjaga jarak aman dengan ATV di depannya;

3. tidak melakukan balapan;

4. tidak melakukan tindakan berbahaya dengan sengaja;

5. tidak keluar dari jalur tanpa izin pemandu;

6. tidak menyalip kecuali diperbolehkan pemandu;

7. mengurangi kecepatan pada lokasi yang diperintahkan;

8. berhenti apabila diperintahkan oleh pemandu;

9. menjaga keselamatan diri sendiri, penumpang, peserta lain, pemandu, dan masyarakat sekitar; serta

10. menggunakan ATV sesuai fungsi dan petunjuk yang diberikan.

1. Pemandu berhak memberikan teguran kepada peserta yang melanggar aturan keselamatan.

2. Pemandu berhak:

   • mengurangi kecepatan rombongan;
   • menghentikan perjalanan sementara;
   • memindahkan posisi peserta;
   • mengganti pengemudi;
   • mengubah jalur; atau
   • menghentikan keikutsertaan peserta

   apabila diperlukan untuk keselamatan.

3. Peserta yang melakukan tindakan berbahaya secara sengaja atau terus mengulangi pelanggaran setelah mendapat peringatan dapat dihentikan dari aktivitas.

4. Apabila penghentian terjadi akibat pelanggaran peserta terhadap aturan keselamatan, pembayaran tidak dapat diminta kembali atas bagian aktivitas yang tidak dilanjutkan.

1. Aktivitas ATV tetap dapat dilaksanakan dalam kondisi hujan, selama berdasarkan penilaian operator kondisi masih aman.

2. Hujan merupakan salah satu kondisi alami dalam aktivitas wisata luar ruang.

3. Peserta tidak dapat membatalkan secara sepihak hanya karena hujan apabila operator menyatakan aktivitas masih aman untuk dilaksanakan.

4. Apabila cuaca atau kondisi jalur dinilai membahayakan, ATV Kaliurang berhak:

   • menunda keberangkatan;
   • mengubah jalur;
   • memperpendek atau menyesuaikan jalur;
   • menghentikan sementara aktivitas; atau
   • menjadwalkan ulang aktivitas.

5. Keputusan mengenai kelayakan jalur dan keselamatan berada pada pemandu dan/atau penanggung jawab operasional.

1. Jalur yang ditampilkan dalam materi promosi merupakan gambaran umum perjalanan.

2. Jalur dapat berubah sewaktu-waktu karena:

   • kondisi cuaca;
   • kondisi sungai;
   • longsor;
   • kerusakan jalur;
   • kepadatan;
   • penutupan akses;
   • perbaikan jalur;
   • kegiatan masyarakat;
   • kondisi keselamatan; atau
   • pertimbangan operasional.

3. Perubahan jalur karena alasan tersebut tidak secara otomatis dianggap sebagai pembatalan layanan selama peserta tetap mendapatkan aktivitas ATV yang secara wajar setara.

1. Setiap unit ATV dilakukan pemeriksaan dan perawatan secara berkala.

2. Apabila unit mengalami kendala teknis sebelum atau selama perjalanan, ATV Kaliurang akan melakukan penanganan sesuai kondisi.

3. Apabila diperlukan, ATV Kaliurang dapat mengganti unit dengan unit lain yang tersedia dan setara atau sedekat mungkin dengan kategori yang dipesan.

4. Apabila ATV Kaliurang tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar akibat kendala yang berasal dari operator, peserta akan diberikan penyelesaian yang wajar berupa:

   • penggantian unit;
   • penjadwalan ulang;
   • kompensasi sesuai kondisi; atau
   • pengembalian pembayaran untuk layanan yang tidak dapat diberikan,

   sesuai keadaan yang terjadi.

1. Kerusakan yang timbul akibat penggunaan normal dan bukan akibat kelalaian peserta menjadi tanggung jawab operator.

2. Peserta dapat dimintai pertanggungjawaban apabila kerusakan secara wajar terbukti disebabkan oleh:

   • penggunaan ATV yang tidak sesuai instruksi;
   • tindakan sengaja;
   • kelalaian berat;
   • berkendara secara berbahaya;
   • keluar jalur tanpa izin; atau
   • pelanggaran terhadap instruksi pemandu.

3. Setiap kejadian kerusakan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim ATV Kaliurang.

4. Penentuan tanggung jawab dapat mempertimbangkan:

   • kronologi kejadian;
   • keterangan peserta;
   • keterangan pemandu;
   • kondisi unit;
   • dokumentasi foto/video apabila tersedia; dan
   • hasil pemeriksaan teknis.

5. Apabila peserta dinyatakan bertanggung jawab, biaya yang dibebankan didasarkan pada biaya perbaikan atau penggantian komponen yang secara wajar diperlukan akibat kejadian tersebut.

6. Peserta tidak dibebankan biaya atas kerusakan yang merupakan akibat keausan normal atau kerusakan teknis yang tidak disebabkan oleh tindakan peserta.

1. Peserta wajib segera mengikuti arahan pemandu apabila terjadi kecelakaan atau insiden.

2. ATV Kaliurang dapat mencatat dan mendokumentasikan kejadian untuk kepentingan:

   • keselamatan;
   • evaluasi;
   • penanganan kejadian;
   • klaim apabila tersedia perlindungan terkait; dan
   • penyelesaian apabila terjadi perselisihan.

3. Peserta wajib memberikan informasi kejadian dengan benar.

4. Apabila diperlukan pertolongan medis lebih lanjut, ATV Kaliurang akan membantu mengarahkan atau menghubungkan peserta dengan fasilitas kesehatan sesuai kondisi yang memungkinkan.

1. Peserta memahami bahwa ATV merupakan aktivitas petualangan luar ruang yang memiliki risiko yang tidak seluruhnya dapat dihilangkan.

2. Dengan mengikuti kegiatan, peserta menyatakan memahami dan menerima risiko yang secara wajar melekat pada aktivitas ATV.

3. ATV Kaliurang tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung timbul akibat:

   • kelalaian peserta;
   • tindakan peserta yang melanggar instruksi keselamatan;
   • tindakan peserta di luar kendali operator; atau
   • risiko alami aktivitas yang telah dikelola secara wajar oleh operator.

4. Ketentuan tersebut tidak menghilangkan tanggung jawab ATV Kaliurang apabila kerugian terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian operator sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

5. Peserta tetap memiliki hak-hak sebagai konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

1. Permohonan perubahan jadwal harus disampaikan melalui kanal resmi ATV Kaliurang.

2. Reschedule yang diajukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dapat dikenakan biaya administrasi sebesar 15% dari nilai reservasi, sesuai kebijakan yang berlaku.

3. Permohonan perubahan jadwal setelah melewati batas waktu tersebut dapat dianggap sebagai pembatalan dari pihak peserta.

4. Reschedule hanya dapat dilakukan apabila terdapat ketersediaan unit pada jadwal pengganti.

5. Reschedule akibat keputusan ATV Kaliurang karena kondisi keselamatan, cuaca ekstrem, atau kendala operasional tidak dikenakan biaya perubahan jadwal.

1. Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan berasal dari peserta, kecuali ditentukan lain oleh ATV Kaliurang.

2. Ketidakhadiran atau no-show setelah melewati batas check-in dianggap sebagai pembatalan oleh peserta.

3. Apabila layanan tidak dapat diberikan karena kendala yang berasal dari ATV Kaliurang, peserta akan memperoleh penyelesaian yang wajar sesuai kondisi berupa:

   • penggantian jadwal;
   • layanan pengganti;
   • kompensasi; atau
   • pengembalian pembayaran untuk layanan yang tidak dapat diberikan.

4. Ketentuan pengembalian pembayaran tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan.

1. ATV Kaliurang tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kegagalan atau perubahan pelaksanaan kegiatan yang disebabkan keadaan di luar kendali yang wajar, antara lain:

   • bencana alam;
   • erupsi gunung berapi;
   • gempa bumi;
   • banjir;
   • longsor;
   • cuaca ekstrem;
   • penutupan kawasan;
   • kerusuhan;
   • gangguan keamanan;
   • keputusan pemerintah;
   • penutupan jalan;
   • keadaan darurat; atau
   • keadaan lain di luar kendali operator.

2. Dalam keadaan tersebut, ATV Kaliurang akan mengupayakan penyelesaian yang wajar, termasuk perubahan jadwal apabila memungkinkan.

1. Peserta bertanggung jawab atas barang pribadi yang dibawa selama berada di area ATV Kaliurang maupun selama perjalanan.

2. Peserta dianjurkan menyimpan barang berharga di tempat yang aman atau fasilitas penyimpanan yang tersedia.

3. ATV Kaliurang tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang terjadi akibat kelalaian peserta.

4. Ketentuan tersebut tidak berlaku apabila kehilangan atau kerusakan terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian operator.

1. Membawa telepon genggam, kamera, jam tangan, atau perangkat elektronik selama aktivitas merupakan keputusan peserta.

2. Peserta wajib memastikan perangkat tidak mengganggu keselamatan berkendara.

3. Penggunaan telepon genggam ketika sedang mengemudikan ATV tidak diperbolehkan apabila mengganggu konsentrasi.

4. Risiko jatuh, terkena air, lumpur, benturan, atau kerusakan perangkat yang dibawa peserta menjadi tanggung jawab peserta sepanjang tidak disebabkan oleh kelalaian operator.

1. ATV Kaliurang dapat melakukan dokumentasi foto dan video selama aktivitas.

2. Dokumentasi tertentu dapat diberikan kepada peserta sebagai bagian dari fasilitas layanan sesuai ketentuan dan ketersediaan.

3. Pengambilan dokumentasi operasional untuk kepentingan keselamatan, evaluasi, dan penanganan insiden dilakukan sepanjang diperlukan secara wajar.

4. Penggunaan foto atau video yang menampilkan peserta secara jelas untuk kepentingan promosi, pemasaran, media sosial, website, atau materi publikasi dilakukan berdasarkan persetujuan peserta.

5. Untuk peserta anak, persetujuan penggunaan foto atau video untuk kepentingan promosi diberikan oleh orang tua atau wali.

6. Persetujuan penggunaan dokumentasi untuk promosi tidak memengaruhi hak peserta untuk memperoleh layanan ATV.

1. Data yang diberikan peserta dapat digunakan untuk keperluan:

   • reservasi;
   • komunikasi terkait pemesanan;
   • pembayaran;
   • administrasi;
   • pelayanan pelanggan;
   • keselamatan;
   • penanganan keluhan; dan
   • pemenuhan kewajiban hukum.

2. Data peserta tidak digunakan di luar tujuan yang telah diinformasikan tanpa dasar pemrosesan yang sah.

3. ATV Kaliurang akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga keamanan data peserta.

4. Persetujuan yang secara khusus diperlukan untuk penggunaan tertentu, termasuk penggunaan dokumentasi untuk pemasaran apabila didasarkan pada persetujuan, akan dimintakan secara terpisah.

Saat ini perlindungan asuransi hanya berlaku apabila secara khusus dinyatakan terdapat perlindungan asuransi dalam paket atau reservasi yang dibeli peserta.

Apabila tidak dinyatakan secara khusus, peserta tidak boleh menganggap aktivitas telah termasuk perlindungan asuransi.

Apabila perlindungan asuransi tersedia, manfaat, batas pertanggungan, pengecualian, serta proses klaim mengikuti ketentuan polis atau penyedia asuransi yang berlaku.

1. Fasilitas yang termasuk dalam paket akan mengikuti informasi paket yang berlaku pada saat reservasi.

2. Fasilitas tambahan yang bersifat bonus atau complimentary diberikan berdasarkan ketentuan dan ketersediaan.

3. Fasilitas bonus tidak dapat diuangkan atau diganti dengan pengembalian uang kecuali ditentukan lain.

Peserta wajib menjaga ketertiban dan menghormati:

• peserta lainnya;
• petugas;
• pemandu;
• masyarakat;
• lingkungan;
• lahan yang dilalui; dan
• fasilitas umum.

ATV Kaliurang berhak menolak atau menghentikan layanan kepada peserta yang melakukan:

• kekerasan;
• ancaman;
• pelecehan;
• perusakan;
• tindakan melawan hukum; atau
• tindakan yang membahayakan orang lain.

Peserta dilarang:

1. membuang sampah sembarangan;

2. merusak tanaman atau lingkungan;

3. memasuki area di luar jalur tanpa izin;

4. mengganggu masyarakat sekitar; atau

5. melakukan tindakan lain yang dapat merusak lingkungan dan fasilitas jalur.

1. Keluhan mengenai layanan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin kepada petugas agar dapat ditangani.

2. Keluhan setelah kegiatan dapat disampaikan melalui kanal komunikasi resmi ATV Kaliurang.

3. ATV Kaliurang dan peserta akan mengutamakan penyelesaian secara musyawarah dan itikad baik.

4. Apabila tidak tercapai penyelesaian, masing-masing pihak tetap memiliki hak sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

1. ATV Kaliurang dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan:

   • operasional;
   • keselamatan;
   • layanan;
   • teknologi;
   • kebijakan; atau
   • peraturan yang berlaku.

2. Untuk reservasi yang telah dilakukan, pada prinsipnya ketentuan yang berlaku adalah ketentuan pada saat reservasi dibuat.

3. Perubahan yang berkaitan langsung dengan keselamatan dapat diberlakukan segera apabila diperlukan untuk melindungi peserta dan pihak lainnya.

Dengan melakukan reservasi dan/atau mengikuti aktivitas ATV Kaliurang, peserta menyatakan bahwa:

1. telah membaca Syarat dan Ketentuan;

2. memahami karakter dan risiko aktivitas ATV;

3. bersedia mengikuti briefing dan seluruh instruksi keselamatan;

4. memberikan informasi yang benar;

5. bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan akibat kelalaian atau pelanggaran dirinya sendiri;

6. memahami kebijakan reservasi, keterlambatan, pembatalan, dan reschedule; dan

7. memahami bahwa Syarat dan Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen maupun tanggung jawab operator yang diwajibkan berdasarkan hukum.

Dengan melanjutkan reservasi, peserta menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ATV Kaliurang.